Банк ВТБ готовится к запуску нового генеративного ИИ-агента, который будет оказывать помощь россиянам в организации поездок. Этот сервис, в частности, будет заниматься поиском билетов, подбором отелей и туров. Как рассказала Ольга Скоробогатова, первый заместитель президента – председателя правления ВТБ, в рамках ПМЭФ-2026, данный ИИ-агент станет частью полноценного цифрового помощника, который будет полезен в различных жизненных ситуациях.
«Новый сервис представляет собой генеративный ИИ-агент, который функционирует как личный тревел-ассистент. Он будет формировать персонализированные советы и предлагать партнерские решения в нужный момент. Например, если система выявит у клиента устойчивый интерес к поездкам или приближение сезона отпусков, цифровой помощник автоматически подберет выгодные варианты перелетов или жилья», — отметила Скоробогатова.
По её словам, ассистент будет учитывать историю покупок, условия бонусных программ и другие предпочтения клиентов по типу отдыха. ИИ-агент, как планируется, также сможет помочь в других жизненных сценариях, например, в покупках, добавила Скоробогатова.
Она также отметила, что на данный момент в ВТБ уже работают ИИ-агенты в двух основных направлениях. Первое направление — это поддержка сотрудников банка, где ИИ помогает находить необходимые данные в системах, учитывает контекст обращений и позволяет быстрее и качественнее реагировать на запросы клиентов. Во втором направлении ИИ-советник помогает собирать инвестиционный портфель, адаптированный под риск-профиль конкретного пользователя, и готовит рекомендации на основе его предпочтений.
