На недавнем заседании координационного совета, посвященном вопросам защиты прав потребителей, прошедшем на базе министерства АПК и торговли Архангельской области, были озвучены важные данные о ситуации в регионе. Участники совета отметили, что жители области, осведомленные о действующих нормах и правилах, становятся все более активными в защите своих прав в спорах с поставщиками товаров и услуг. Это явление связано с успешной реализацией региональной программы по защите прав потребителей, за исполнение которой отвечает министерство экономического развития и промышленности Архангельской области.
По словам Евгении Шелюк, руководителя министерства, в процесс реализации программы вовлечены почти все органы исполнительной власти региона. Одним из ключевых направлений этой работы является повышение правовой грамотности населения. В рамках программы организуются обучающие семинары, лекции, выпускаются и распространяются методические материалы, брошюры, плакаты и учебные пособия, посвященные вопросам защиты прав потребителей.
«На регулярной основе мы организуем работу тематических горячих линий и проводим независимую оценку качества услуг, предоставляемых государственными учреждениями, включая сферу образования, культуры и медицины», – добавила Евгения Шелюк.
Кроме того, на портале государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей функционирует модуль «Виртуальная приемная». Через него граждане могут сообщать о проблемах, связанных с качеством и безопасностью товаров, а также услуг, предоставляемых хозяйствующими субъектами.
Как сообщил Тарас Носовской, руководитель регионального управления Роспотребнадзора, в 2025 году в ведомство поступило 2698 обращений от граждан и организаций по вопросам защиты прав потребителей. Это на 30 процентов больше, чем в 2024 году. Анализ обращений показывает, что наиболее актуальными остаются вопросы соблюдения прав потребителей в сфере розничной торговли. В 2025 году было зарегистрировано 1348 таких заявлений, из которых 324 касались нарушений прав потребителей при заключении договоров купли-продажи через электронные площадки.
Среди основных причин, по которым граждане обращаются в органы, выделяются реализация товаров низкого качества или без маркировки, нарушение сроков поставки оплаченного товара, изменение его стоимости и отказ продавца вернуть деньги за подарочный сертификат.
Что касается вопросов защиты прав потребителей при оказании услуг, в 2025 году было зарегистрировано 1350 обращений. Наибольшее количество из них связано с услугами связи: 288 обращений касались действий операторов по списанию денег, подключению услуг без согласия потребителей и отказу в расторжении договоров. Темы 210 обращений также включали жалобы на нарушения прав потребителей в сфере финансовых услуг, а именно на действия банков, недобросовестно предоставляющих информацию об условиях договоров и нарушающих сроки рассмотрения заявлений.
Кроме того, отдельные обращения касались некачественного оказания услуг в сферах ЖКХ (107 обращений), транспортных услуг (78) и медицинских услуг (66). Еще 45 обращений граждан были связаны с культурно-развлекательными мероприятиями, где организаторы отказывались возвращать деньги за отмененные концерты.
Тарас Носовской также сообщил, что 47 обращений стали основанием для проведения административных расследований, а 123 – для контрольных мероприятий. По результатам проверок было вынесено 283 постановления о назначении наказаний, из которых 193 – о назначении административных штрафов на общую сумму 2,7 миллиона рублей. Роспотребнадзор также поддерживает потребителей в судебных разбирательствах, защищая их права.
«В 2025 году судами было взыскано в пользу потребителей 27,6 миллиона рублей, из которых компенсация морального вреда составила 781,4 тысячи рублей», – добавил Тарас Носовской.
Для обеспечения соблюдения стандартов качества и безопасности товаров и услуг в регионе активно применяются превентивные меры, включая профилактические визиты на предприятия, консультирование и вынесение предостережений. Ирина Бажанова, министр АПК и торговли Архангельской области, отметила, что ведомство регулярно проводит семинары и форумы, где сотрудникам предприятий потребительского рынка разъясняются актуальные требования и правила, а также предоставляется информация об изменениях в нормативно-правовой базе.
Конкурс «Архангельское качество», являющийся региональным этапом федеральной программы «100 лучших товаров России», служит важным инструментом для стимулирования местных производителей к созданию продукции и услуг, соответствующих современным стандартам. В 2025 году на всероссийский этап конкурса 17 организаций Архангельской области представили 31 вид продукции и услуг. В результате независимой экспертной оценки 10 видов продукции и услуг были удостоены золотого диплома, 21 вид – серебряными дипломами, а трем видам присвоен статус «Новинка». Одно из предприятий региона получило награду «Золотая сотня» и специальный приз «За успехи в импортозамещении».
