В Архангельской области был создан единый контакт-центр областной службы занятости с целью улучшения доступности предоставляемых услуг. Благодаря его эффективной работе более 80% обращений решаются уже на этапе первичного контакта, что исключает необходимость перевода в другие подразделения. Среднее время ожидания ответа не превышает 20 секунд, а по итогам анкетирования уровень удовлетворенности качеством предоставленных консультаций составляет 4,85 балла из 5 возможных. Об этом сообщила Лариса Артюгина, начальник отдела анализа рынка труда, контроля качества и дизайна клиентского опыта областной службы занятости.
За консультацией в сфере занятости граждане могут обращаться по телефону (8-8182) 435-002. Контакт-центр пользуется спросом как среди соискателей, так и работодателей. Соискатели задают вопросы о постановке на учет, прохождении обучения и мерах поддержки при трудоустройстве, в то время как работодатели обращаются за помощью в подборе персонала, оформлении субсидий и квотировании рабочих мест.
Для повышения эффективности взаимодействия с населением был внедрен голосовой помощник, который помогает пользователям разобраться с типичными запросами, такими как постановка на учет, оформление пособий и получение справок. В сложных случаях система автоматически переводит обращение к специалисту.
Министр труда, занятости и социального развития Архангельской области Владимир Торопов отметил, что единый контакт-центр функционирует в Поморье с 2021 года. После модернизации службы занятости и внедрения клиентоцентричного подхода контакт-центр стал одним из ключевых инструментов, позволяющих значительно упростить и ускорить процесс получения услуг, – подчеркнул министр.
