Бесплатная мобильная платформа «Госуслуги Дом» стала основным инструментом для жителей Поморья в решении вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством. За последний месяц пользователи приложения направили более 8,5 тысяч обращений. Эти данные предоставлены оператором информационной системы, который отвечает за развитие цифрового функционала этого приложения. В августе жители региона подали более 7,7 тысяч индивидуальных заявок, а также порядка 736 коллективных обращений. Среднее время рассмотрения этих заявок составило всего шесть дней.
Министр ТЭК и ЖКХ Архангельской области Дмитрий Поташев отметил, что наиболее часто пользователей «Госуслуги Дом» беспокоили проблемы, связанные с состоянием подвалов, входных дверей, уборкой в подъездах, а также состоянием дорожного покрытия и тротуаров на придомовых территориях. Кроме того, нередки были обращения по поводу повреждений кровли и водостоков.
На уровне всей страны за тот же период времени через приложение было направлено свыше 709 тысяч индивидуальных и коллективных заявок. Средний срок их рассмотрения составил пять дней. Приложение позволяет пользователям сообщать о различных проблемах в доме и на придомовой территории, прикрепляя к заявкам фотографии и видеоматериалы. Если проблема затрагивает несколько жильцов или касается общего имущества, автор может оформить заявку в коллективном порядке.
Все обращения направляются в управляющую организацию и подлежат обязательному рассмотрению. Ответы на заявки жители получают непосредственно в приложении, где также возможно отслеживание статуса обращения. Авторизация в мобильном приложении осуществляется с использованием подтвержденной учетной записи на Госуслугах, что обеспечивает надежную защиту личных данных и юридическую значимость подаваемых заявок.
Сервис «Госуслуги Дом» был разработан на базе Государственной информационной системы ЖКХ (ГИС ЖКХ). Его развитие, как и цифровизация всей сферы ЖКХ, осуществляется в соответствии с задачами нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
