При переносе рейса пассажирам в аэропортах полагаются такие услуги, как вода, питание и бесплатное размещение в гостиницах. Однако доступность этих услуг зависит от времени ожидания следующего полета, как сообщил адвокат Сергей Жорин в интервью «Газете.Ru».
«Прежде всего, пассажиры должны понимать, что даже если рейс задержан или отменен по причинам, которые не зависят от авиакомпании, например из-за ограничений в воздушном пространстве, перевозчик все равно обязан обеспечить пассажиров необходимыми услугами. С 1 марта 2026 года вступают в силу уточненные сроки фактического предоставления этих услуг. Воду необходимо предоставить в течение часа после первых двух часов ожидания, питание — в течение двух часов после первых четырех, а гостиницу — в течение двух часов после достижения соответствующего порога. Кроме того, предусмотрены услуги по хранению багажа и предоставлению комнаты для матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет», — отметил он.
Адвокат также рассказал, как действовать, если авиакомпания не исполнила свои обязательства в случае задержки рейсов. «Если авиакомпания не выполняет свои обязанности, пассажиру следует обратиться к представителю компании, зафиксировать нарушение и сохранить все чеки на самостоятельно приобретенное питание, воду, проживание и транспорт. В будущем можно подать письменную претензию к перевозчику о возмещении необходимых и разумных расходов. Если авиакомпания откажется это делать, стоит обратиться в Роспотребнадзор и суд», — подчеркнул Жорин.
Кроме того, он напомнил, что в случае задержки рейса по вине авиакомпании пассажиры могут рассчитывать на денежную компенсацию. «Важно различать обязанности по обслуживанию пассажиров и денежную ответственность за задержку рейса. Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, штраф за просрочку доставки составляет 100 рублей за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки. Однако авиакомпания может быть освобождена от этого штрафа, если докажет, что задержка произошла по обстоятельствам, которые не зависят от нее. Обязанность предоставлять воду, питание и гостиницу сохраняется в любом случае», — заключил адвокат.
